سياسة الاستبدال والإسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، ولأسباب صحية تتعلق بسلامة المستهلك، فإن جميع المنتجات المباعة عبر متجر مووم غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلامها.

الاستثناءات

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
استلام المنتج تالفًا نتيجة الشحن.

ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويد المتجر بصور أو مقاطع فيديو توضح الحالة.

في حال ثبوت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، تتحمل مووم جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظات خاصة بمنتجات المكياج

نظرًا لطبيعة بعض منتجات المكياج الكريمية أو الستيك، مثل البلاشر والهايلايتر، فقد يلتصق جزء بسيط من المنتج بالغطاء الداخلي أثناء الشحن أو نتيجة تغير درجات الحرارة أثناء النقل. ويُعد ذلك أمرًا طبيعيًا لا يؤثر على جودة المنتج أو صلاحيته للاستخدام، ولا يُعتبر عيبًا مصنعيًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

أما في حال وجود ذوبان واضح، أو تسرب، أو كسر، أو تلف يؤثر على إمكانية استخدام المنتج بالشكل الطبيعي، فيحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تظهر عليه آثار استخدام.
يجب ألا يكون قد تم العبث بمحتوياته أو إتلافه عمدًا.
يجب تصوير المنتج فور فتح الشحنة عند وجود مشكلة أو تلف.
يحق للمتجر طلب صور أو مقاطع فيديو إضافية للتحقق من الحالة.
يحق للمتجر رفض الطلب إذا تعذر التحقق من المشكلة أو ثبت أن الضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

إلغاء الطلب بعد الشحن

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته، إلا في الحالات المذكورة ضمن الاستثناءات أعلاه.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 21 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.